Tipps für digitale Termine im Sanitätshaus

Ratgeber

Digitale Termine - eine weitere Chance für gute Zusammenarbeit

In der heutigen Zeit sind Kundentermine in digitaler Form nicht mehr wegzudenken. Sie bringen Zeitersparnis und reduzieren die Kosten, denn niemand muss auf Reisen gehen. Und natürlich nicht zu vergessen ist der Umweltaspekt. Wir bei Saljol bieten deshalb Kundentermine per Videokonferenz an.
Und damit auch Ihre nächste Besprechung möglichst reibungslos abläuft, haben wir ein paar hilfreiche Tipps für digitale Kundentermine zusammengefasst.

Lassen sich Hilfsmittel wirklich digital erklären?

Ja! Denn wir schicken Ihnen im Voraus die gewünschten Produkte ins Sanitätshaus. Wir wissen schließlich, dass Nichts für Sie als Fachhändler wichtiger ist, als sich vom Nutzen eines Hilfsmittels selbst zu überzeugen. Sie können sie live im Termin ausprobieren, ihre Stabilität und Funktionalität überprüfen und an den Schräubchen drehen. All Ihre Fragen können natürlich parallel dazu oder ausführlich danach beantwortet werden.

Inhaltsverzeichnis

Was bringt Ihnen ein digitaler Termin?

Digitale Kundentermine können zu jedem Anliegen durchgeführt werden. Auch Technikschulungen (z.B. für Wartung oder Austausch eines Ersatzteils) und Reklamationsbearbeitungen sind möglich und sogar noch besser, denn Sie bekommen sofort eine Lösung. Sie können den Termin zeitlich flexibel und spontan legen und direkt mit dem Bereich Technik/F&E bzw. Kundenservice kommunizieren.

Vorteile für das Sanitätshaus

Kostenfreies Demoprodukt zur Ansicht
Termin auch spontan möglich
Bei Bedarf Kontakt zu direkten Ansprechpartnern aus Technik, F&E, Kundenservice, Marketing
Bei Erlaubnis zur Aufzeichnung kann Video geschickt werden. Sinnvoll z.B. bei Technikschulungen
Keine Termine mehr vergessen: Bestätigter Termin per Outlook im Kalender

Themen für eine Videokonferenz

Impulstreffen: Wir geben Ihnen Tipps zur Vermarktung von Freiverkaufsprodukten.
Produktschulung: Wir erklären Ihnen unsere Produkte.
Strategietreffen: Wir berechnen gemeinsame Marktpotentiale.
Reklamationsbearbeitung: Sie zeigen uns das Problem - wir lösen es.
Techniktraining: Wir schulen Sie.

Tipps zur Terminvereinbarung

Digitale Termine sehen etwas anders aus als Treffen vor Ort. Schon bei der Planung eines Termins sollten Sie daher ein paar Punkte im Hinterkopf behalten.

Versuchen Sie, einen realistischen Zeitrahmen für den Termin zu finden. Rechnen Sie 20 Minuten zusätzlich ein. Diese könnten notwendig sein, um Probleme mit der Technik zu beheben, z.B. wenn das Bild oder das Mikofron nicht funktionieren. Außerdem ist ein zusätzlicher Puffer für Verhandlung, Fragen oder allgemeine Gespräche empfehlenswert.

Bereiten Sie sich und Ihren Gesprächspartner auf den Termin vor: Was ist die Zielsetzung des Termins? Welche Produkte können wir vorab zur Demo zu Ihnen schicken? Versuchen Sie vorher, gemeinsam eine kurze Agenda zu entwickeln.

Terminplanung in Outlook mit Microsoft Teams

Termineinladung verschicken:
Öffnen Sie eine neue Besprechung in Outlook. Geben Sie alle relevanten Informationen ein (Datum, Teilnehmer, Einladungstext, Agenda). Verschicken Sie die Einladung. Der Link in der Besprechungseinladung erscheint für alle Teilnehmer - auch wenn diese keinen eigenen Teams-Account haben.

Termineinladung von Saljol:
Für Videokonferenzen verwenden wir bei Saljol immer Microsoft Teams. Für Sie hat dies den Vorteil, dass Sie keine Software downloaden und installieren müssen. Sie klicken einfach auf den Teilnahme-Link oder Button und legen los.

Einladung zu einer Teams Besprechung

Tipps: Vor und während des Termins

Geben Sie rechtzeitig Bescheid, ob die Ware bei Ihnen angekommen ist und nehmen Sie diese mit zum Termin.
Machen Sie sich vor dem Termin mit der Agenda vertraut.
Seien Sie mindestens 10 Minuten vorher online, so haben Sie genug Zeit, um auf technische Herausforderungen zu reagieren.
Wollen Sie Ihren Bildschirm teilen, um eine Datei oder Webseite zu zeigen? Schließen Sie vor dem Termin alle privaten oder firmeninternen Tabs, Fenster, Kalender und E-Mails. So ersparen Sie Ihrem Gesprächspartner den Blick auf Ihren Desktop.
Setzen Sie sich für den Termin in einen ruhigen Raum oder bitten Sie Ihre Kollegen im Büro, sich während des Termins ruhig zu verhalten.
Bei einer Videokonferenz mit mehr als fünf Personen sollten alle Teilnehmer, außer derjenige der spricht, ihre Mikrofone auf stumm schalten.
Schalten Sie Ihr Handy aus, um Störgeräusche und Ablenkungen zu vermeiden.
Schalten Sie Ihre Benachrichtigungen im Laptop (z.B. Teams, Outlook oder Whatsapp) aus, damit Sie während des Termins nicht aufploppen und Sie ablenken. Dies funktioniert im Windows Benachrichtigungsassistent in der Taskleiste.
Rechnen Sie bei einer schlechten Internetverbindung damit, dass das, was Sie sagen ggf. verzögert bei Ihrem Gesprächspartner ankommt. Anfangs ist es ungewohnt, ein Gespräch im Schneckentempo zu führen, aber Sie werden sich schnell daran gewöhnen.
Fragen Sie während des Termins häufiger nach: Kann der Gesprächspartner Sie gut verstehen?

Probleme mit Microsoft Teams beheben

Sie haben ein Problem mit der Verbindung? Sie hören Ihren Gegenüber nicht? Die Kamera geht nicht? Auf der Support-Seite von Microsoft finden Sie zu den gängigen Problemen mit dem Programm die Lösung:
https://support.microsoft.com/de-de/office/problembehandlung-in-microsoft-teams-6fa7c08a-6fd4-47a0-b275-90a5f60f1df9

Do's and don'ts in der Videokonferenz

Ähnlich wie in einem persönlichen Gespräch gibt es auch bei digitalen Terminen ein paar Dinge, die Sie für ein gutes Auftreten beachten sollten. Da sich die Körpersprache in einem digitalen Termin auf das Gesehene und Gehörte beschränkt, gilt es diese so optimal wie möglich darzustellen. So machen Sie einen positiven Gesamteindruck.

Beleuchtung und Kameraposition

Passen Sie auf Schatten und Blenden auf, sonst ist Ihr Gesicht schwer zu erkennen. Achten Sie auf ein gleichmäßiges Licht von oben und vorne. So haben Sie keinen Schattenwurf im Gesicht.

Versuchen Sie die Kamera auf Augenhöhe auszurichten. Denken Sie z.B. an ein misslungenes Selfie. Das Gesicht kann sehr befremdlich aussehen, wenn die Kamera schief gestellt ist. Versuchen Sie, für eine verständliche Körpersprache, einen Teil des Oberkörpers mit abzulichten.

Beleuchtung Digitaltemrin

Körpersprache und Aussprache

Achten Sie auf eine ruhige und deutliche Körpersprache. Wenn Sie entspannt bleiben und freundlich in die Kamera lächeln, machen Sie direkt einen positiven Eindruck.

Reden Sie deutlich langsamer als Sie es gewohnt sind. Sprechen Sie laut und deutlich und stellen Sie regelmäßig Rückfragen, um zu überprüfen, ob die richtige Information bei Ihrem Gegenüber angekommen ist. Versuchen Sie Nuscheln und überhastetes Runterrattern eines Vortrages zu vermeiden. Ihr Gegenüber bemerkt, dass Sie nicht bei der Sache sind!

Weichzeichner für den Hintergrund

Auch wenn wir alle sehr neugierig sind, Deutschland hatte genug Einblicke in die Wohnzimmer Deutschlands. Aktivieren Sie den Weichzeichner um Ihren Hintergrund zu verbergen. So schaffen Sie auch für Ihr Gegenüber eine ruhigere Atmosphäre ohne Ablenkungen.

Weichzeichner Digitaltermin